• Le plus+

V Royale : Un centre automobile aux valeurs humaines

Janie Fontaine

PUBLIREPORTAGE

 

Anciennement connu sous le nom de Vulcanisation Royale, le centre automobile V Royale, situé au 2500, boulevard Laurier Est, à Saint-Hyacinthe, profite de son changement d’appellation pour replacer l’expérience client au cœur de toutes ses activités. Premier des trois centres automobiles à avoir été certifiés sous la bannière Point S à Saint-Hyacinthe, et entièrement rénové récemment, il accueille désormais ses clients et ses partenaires en suivant une approche humaine ayant fait ses preuves.

Nouvelle philosophie

Éric Leblanc est directeur général chez V Royale depuis deux ans. Fort de son expertise de plus de 25 ans dans le domaine automobile, il souhaite partager sa conception d’un service à la clientèle hors du commun et accompagner une équipe de travail proactive et novatrice en ce sens. Pour ce gestionnaire, la création de liens privilégiés avec les clients demeure la clé de la réussite en affaires. Voilà pourquoi il veut que ces derniers sentent qu’ils sont, dans son entreprise, plus importants que leur voiture.

Fort de son expertise de plus de 25 ans dans le domaine automobile, Éric Leblanc est directeur général chez V Royale depuis deux ans. Photo : gracieuseté V Royale

« Je rêve du jour où notre centre automobile aura complètement pris le virage que de nombreux commerces modernes ont effectué en créant une ambiance chaleureuse et en transformant le service à la clientèle, parfois mal perçu, en expérience totalement positive. » — Éric Leblanc

Une équipe dévouée et en parfaite synergie

Chez V Royale, une équipe à la fois soudée et spécialisée dans différents départements, allant de la pose de pneu à la réparation de pare-brise, travaille en étroite collaboration afin d’éviter que de petits ennuis mécaniques se transforment en problèmes majeurs. Dès leur arrivée au centre de services, chacun des clients a la possibilité d’établir un rapport privilégié avec un membre de l’équipe V Royale. Par ce contact précieux, une meilleure personnalisation de l’expérience client est possible. En répondant aux interrogations des conducteurs et en étant réellement à l’écoute de leurs préoccupations et de leurs priorités, les conseillers agissent ainsi comme le ferait un bon boucher local, soit en proposant des solutions qui tiennent compte du mode de vie, des préférences et des besoins de leurs clients.

Éric est accompagné d'une équipe de travail proactive et novatrice. Photo : gracieuseté V Royale

Écrire un commentaire >

  • Un coup de coeur

    J'ai travaillé avec l'ancienne équipe en 1984 à 2000, j'ai encore mes 2 anciens patrons Normand et Serge St-Sauveur dans mon Coeur, j'ai travaillé au début du petit garage 4 portes au garage qui est présentement là félicitation à vous la relève toi Yvon Trahan et Eric Leblanc

  • Ajouter un commentaire