Un retour aux sources guidé par la passion du service

Michel Tremblay, nouveau directeur de service chez Kia St-Hyacinthe, n’est pas un inconnu dans l’univers Kia. Au contraire. Son parcours est intimement lié à la marque depuis plus de deux décennies, et son arrivée marque un retour chargé de sens — autant sur le plan professionnel qu’humain.

Michel cumule 21 années d’expérience chez Kia, auxquelles s’ajoutent quatre années dans une concession de luxe. Une trajectoire impressionnante, mais surtout cohérente. Il a commencé sur le plancher, comme mécanicien, avant d’évoluer vers des rôles clés : directeur des opérations, directeur des ventes, puis même actionnaire d’une concession à Québec. Chaque étape lui a permis de développer une vision globale de l’expérience client, de la technique jusqu’à la relation humaine.

Après avoir goûté à l’univers du haut de gamme, Michel aurait pu poursuivre dans cette voie. Pourtant, c’est l’attachement à Kia — et à ses valeurs — qui l’a ramené là où tout a commencé. En déménageant, il a fait un choix clair : revenir chez Kia, une marque et un réseau qu’il connaît profondément et auxquels il croit sincèrement.

Ce qui distingue Michel, c’est sa vision du service. Pour lui, un bon service ne se limite pas à réparer un véhicule : il s’agit de prendre soin des gens. Cette philosophie, il la partage activement avec son équipe. Être à l’écoute, expliquer clairement, rassurer, accompagner — des gestes simples, mais essentiels, qui créent un lien durable avec les clients.

Son objectif est clair : rehausser l’expérience globale chez Kia St-Hyacinthe, en y intégrant certaines pratiques inspirées des concessions haut de gamme, tout en conservant ce qui fait la force de l’entreprise : son esprit familial. Chez Kia St-Hyacinthe, plusieurs clients ne sont pas de simples numéros. Ils sont connus, reconnus, parfois suivis depuis des années. Et c’est précisément cet équilibre entre professionnalisme, accessibilité et proximité que Michel souhaite renforcer.

L’aspect familial de la concession n’est pas un slogan : c’est une réalité vécue au quotidien, autant par l’équipe que par la clientèle. En prenant la direction du service, Michel Tremblay s’inscrit naturellement dans cette continuité. Il comprend l’importance de la confiance, de la constance et du respect — des valeurs qu’il a cultivées tout au long de sa carrière.

Son arrivée marque donc plus qu’un changement de poste. Elle symbolise une volonté affirmée d’élever l’expérience client, sans jamais perdre de vue l’humain derrière chaque véhicule. Et pour les clients de Kia St-Hyacinthe, c’est la promesse d’un service encore plus attentif, structuré… et profondément humain.