Comment mieux préparer vos renouvellements… et pourquoi ça fait toute la différence

Derrière le comptoir : une carrière qui évolue avec la pharmacie moderne

Quand on pense à une pharmacie, on pense souvent aux médicaments. Pourtant, derrière chaque ordonnance, il y a toute une équipe qui travaille afin d’assurer un suivi efficace, sécuritaire et humain aux patients.

À la pharmacie Accès Pharma – Joanie Richard de Saint-Hyacinthe, Cathy Joyal connaît cette réalité mieux que personne.

Son parcours a commencé à seulement 16 ans comme commis-caissière à la pharmacie, alors qu’elle étudiait en comptabilité. Même après avoir quitté le milieu pendant quelque temps, le contact humain lui manquait trop. Elle a donc continué à travailler les samedis avant de revenir définitivement dans le domaine.

Cathy est maintenant assistante technique en pharmacie (ATP) depuis 24 ans.

Aujourd’hui, elle occupe le poste d’ATP-chef depuis cinq ans.

Au quotidien, Cathy veille au bon fonctionnement du laboratoire, gère les horaires, les commandes, les assurances ainsi que les nombreux suivis administratifs liés aux traitements.

« La pharmacie a complètement changé », explique-t-elle. « On fait beaucoup plus de prise en charge qu’avant et il y a toujours quelque chose de nouveau à apprendre. »

Avec l’évolution du rôle des pharmaciens, les équipes doivent maintenant gérer des suivis beaucoup plus complexes, parfois liés à des traitements spécialisés très coûteux.

Comment aider votre pharmacie… et éviter le stress

Selon Cathy, plusieurs petits réflexes peuvent grandement simplifier la vie des patients.

Pour un renouvellement d’ordonnance, l’idéal est d’appeler au moins 24 à 48 heures à l’avance. Pour un départ en voyage ou un transfert de dossier, prévoir environ une semaine permet d’éviter bien des complications, surtout lorsqu’il y a des ruptures de stock.

Lorsque les traitements sont stables, la pharmacie peut également préparer des renouvellements pour plusieurs mois à la fois. Cela réduit les déplacements des patients, diminue certains frais d’assurances privées et aide l’équipe à mieux gérer le laboratoire.

Une pharmacie de plus en plus technologique

Chez Accès Pharma – Joanie Richard, la technologie occupe maintenant une grande place.

La pharmacie utilise un robot compteur automatisé pouvant gérer 135 molécules différentes afin d’accélérer les préparations et de limiter les erreurs.

Des casiers intelligents permettent aussi aux patients de récupérer leurs médicaments rapidement, parfois même à l’extérieur des heures d’ouverture, grâce à un code reçu par texto.

L’équipe utilise également la plateforme Empego, qui permet certains suivis et consultations à distance par texto ou courriel. Les patients peuvent répondre à des questionnaires sécurisés et même transmettre des photos avant qu’un pharmacien les rappelle.

Une relation humaine qui reste essentielle

Malgré toute cette technologie, Cathy croit que l’aspect humain demeure le plus important.

« Les gens aiment reconnaître les personnes qui les accueillent et sentir qu’on connaît leur dossier », explique-t-elle.

Cette stabilité fait d’ailleurs partie des grandes forces de l’équipe d’Accès Pharma – Joanie Richard.

Pour transférer votre dossier vers cette pharmacie à l’approche humaine, il suffit de les appeler ou d’utiliser le lien ci-dessous.

Accès Pharma – Pharmacie Joanie Richard

📍 5950 Rue Martineau, Saint-Hyacinthe
📞 450-796-4006
📧 pharmaciejoanierichard@gmail.com
🌐 https://www.accespharma.ca/fr/transferer-un-dossier