Sean : vendre avec le coeur avant tout

« On me demande souvent ce qui fait un bon vendeur.

Certains répondront que ce sont les techniques de vente, la facilité à communiquer ou encore la connaissance des produits. Pour moi, toutes ces choses peuvent s’apprendre avec le temps.

Ce qui ne s’enseigne pas, toutefois, c’est le cœur, l’écoute et la façon de traiter les gens. Et c’est exactement ce que j’ai remarqué chez Sean, bien avant qu’il travaille à mes côtés.

Tout a commencé il y a plusieurs années. À cette époque, Sean travaillait chez CVert et m’avait contacté pour un traitement de pelouse. Pendant près de six mois, il a effectué un suivi exemplaire. Il était présent, professionnel et surtout très persévérant.

Il ne lâchait jamais, mais il le faisait toujours avec respect.

À un certain moment, j’ai même décidé de le tester. Je lui ai fait croire que je me séparais, simplement pour mettre un terme au processus. Je pensais que notre histoire s’arrêterait là et que je n’aurais plus de nouvelles de lui.

Quelques jours plus tard, Sean m’a rappelé. Il ne voulait pas essayer de conclure une vente ni relancer la conversation au sujet de mon traitement de pelouse. Il souhaitait simplement prendre de mes nouvelles et s’assurer que j’allais bien.

C’est à ce moment-là que j’ai compris qu’il avait quelque chose de différent.

La vente, ça s’apprend. Les produits, les techniques et les processus peuvent être enseignés. Mais être sincèrement préoccupé par les gens, ça ne s’invente pas.

Je me suis alors promis qu’un jour, si l’occasion se présentait, j’aimerais avoir Sean dans mon équipe.

Lorsque cette occasion s’est finalement présentée, je n’ai pas hésité à l’inviter à venir travailler avec moi.

À partir de ce moment, mon objectif n’était pas seulement de lui apprendre le métier de vendeur. Je voulais lui transmettre tout ce qui fait réellement la différence dans notre profession : le savoir-être, la façon de se présenter, l’importance de l’image, la manière d’accueillir les clients et, surtout, le fait qu’on bâtit d’abord une relation avant de parler d’un véhicule.

Mais ce qui m’a toujours le plus impressionné chez Sean, c’est son histoire.

Il ne vient pas d’un milieu facile. Il a grandi avec un père absent et plusieurs personnes avaient déjà décidé qu’il ne ferait rien de sa vie. Sean aurait pu laisser les circonstances choisir son avenir à sa place.

Il a plutôt décidé de leur prouver le contraire.

Il a travaillé fort, accepté d’apprendre et constamment cherché à s’améliorer. Il n’a jamais laissé son passé devenir une excuse ou une limite à ses ambitions.

Je me rappelle encore la première fois où je l’ai amené à Montréal. Il n’était pratiquement jamais sorti de Trois-Rivières. Puis, il y a eu d’autres expériences, d’autres voyages et même un séjour dans le Sud.

Avec le temps, Sean n’est pas seulement devenu un collègue. Il est devenu un ami et quelqu’un qui fait aujourd’hui partie de la famille.

Ce qui me rend le plus fier, ce n’est pas seulement de voir le vendeur qu’il devient. C’est de voir l’homme qu’il est aujourd’hui.

Sean est persévérant et déborde d’ambition. Il veut bâtir une meilleure vie, mais il n’oublie jamais les gens qui l’entourent. Lorsqu’une personne traverse une période difficile, il est souvent le premier à offrir son aide.

Il est le genre de personne que tout le monde aimerait avoir comme ami.

Aujourd’hui, lorsque je le regarde évoluer, je me rappelle pourquoi j’ai voulu lui donner cette chance. Ce n’était pas simplement parce que je voyais en lui le potentiel de devenir un excellent vendeur.

C’était parce que je voyais un être humain exceptionnel qui méritait que quelqu’un croie en lui.

Sean, merci de me prouver chaque jour que j’avais raison de te faire confiance. Continue de travailler fort, de rester fidèle à tes valeurs et n’oublie jamais une chose : ton passé ne définira jamais ton avenir.

Je suis fier de toi et je suis convaincu que le meilleur est encore à venir. »

— Olivier

UNE APPROCHE HUMAINE CHEZ KIA SAINT-HYACINTHE

Cette histoire permet de mieux comprendre la personne qui accueille aujourd’hui les clients chez Kia Saint-Hyacinthe.

Sean est représentant aux ventes de véhicules d’occasion. Son rôle ne consiste pas uniquement à présenter des modèles, à parler de kilométrage ou à expliquer les différentes options de financement. Il prend d’abord le temps d’écouter chaque personne, de comprendre sa réalité et de déterminer ce dont elle a véritablement besoin.

UN ACCOMPAGNEMENT ADAPTÉ À CHAQUE CLIENT

L’achat d’un véhicule représente une décision importante. Il faut tenir compte du budget, des déplacements quotidiens, de la famille, du travail et des projets à venir. Pour Sean, il ne s’agit donc pas de vendre une voiture à tout prix, mais plutôt d’accompagner le client vers un choix qui lui convient réellement.

Sa persévérance, sa disponibilité et son intérêt sincère envers les autres sont les mêmes qualités qu’Olivier avait remarquées chez lui plusieurs années auparavant. Ce sont aussi ces qualités qui lui permettent aujourd’hui de créer rapidement un lien de confiance avec les gens qu’il rencontre.

UNE EXPÉRIENCE SIMPLE, RASSURANTE ET HUMAINE

Si vous êtes à la recherche d’un véhicule d’occasion, Kia Saint-Hyacinthe mérite donc une place dans vos démarches. Sur place, vous pourrez compter sur un vaste choix de véhicules, mais surtout sur l’accompagnement d’une équipe qui comprend l’importance d’offrir une expérience simple, rassurante et humaine.

Et si vous rencontrez Sean, vous ne trouverez pas seulement un représentant aux ventes. Vous découvrirez un jeune homme ambitieux, attentionné et déterminé, qui n’a jamais oublié d’où il vient ni les personnes qui ont cru en lui.